В первом квартале 2025 года количество жалоб автовладельцев на страховые компании по вопросам ОСАГО выросло на 20% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Об этом заявила финансовый уполномоченный Светлана Максимова, подчеркнув, что основной причиной недовольства стало неудовлетворительное качество ремонта автомобилей, направленных по направлению страховщика.
Статистика:
-
Количество обращений по ОСАГО: 37,5 тыс.
-
Количество решений по жалобам: свыше 26 тыс. (+22% к 2024 году)
-
Основная жалоба: низкое качество восстановительного ремонта
Светлана Максимова также высказалась в поддержку законодательных изменений, направленных на улучшение механизма урегулирования убытков. При этом она подчеркнула важность сохранения натуральной формы возмещения, несмотря на текущие трудности.
В чем причина проблем с качеством ремонта?
Хотя финансовый уполномоченный не указал конкретные причины, эксперты «Технологий страхования» отмечают: основной фактор — это экономическое давление на автосервисы. Дело в том, что расчеты по ОСАГО производятся по Единому справочнику РСА, в котором цены на запасные части и материалы далеки от рыночных.
Сравним:
| Источник | Фара левая Hyundai/Kia (92101-4L000) | Капот VW Polo (6RU 823 031 C) | Задний бампер Lada Vesta (8450006699) |
|---|---|---|---|
| Единый справочник РСА | 8 770 руб. | 15 757 руб. | 3 660 руб. |
| Autodoc.ru | 47 306 руб. | 70 124 руб. | 7 806 руб. |
| Emex.ru | 46 597 руб. | 62 260 руб. | 6 011 руб. |
Разница — в 3–5 раз. Автосервисы, работающие по направлению страховщиков, вынуждены приобретать детали по ценам, которые фактически не соответствуют реальности. В результате — экономия на деталях, материалах или трудозатратах, что неизбежно отражается на качестве ремонта.
Что делать автовладельцам?
Если вы столкнулись с некачественным ремонтом по ОСАГО, «Технологии страхования» рекомендуют:
-
Проверить комплект документов, выданных после ремонта;
-
Задокументировать недостатки: фото, видео, заключение независимого эксперта;
-
Подать претензию в страховую компанию;
-
При отсутствии результата — обратиться к финансовому уполномоченному;
-
Рассмотреть вариант альтернативного ремонта с последующим взысканием затрат через суд.
Вывод
Пока государственные органы и страховое сообщество ищут пути совершенствования ОСАГО, водителям важно быть юридически подкованными и сохранять документацию по каждому случаю. Только так можно добиться справедливого урегулирования и защитить свои права на качественный ремонт.
