АО «Национальная Страховая Информационная Система» (НСИС), которая с 1 октября прошлого года взяла на себя обязательства оператора АИС страхования, не успевает оперативно реагировать на запросы граждан. Об этом специалисты системы сообщили еще в середине декабря прошлого года.
В частности, было отмечено, что менее чем за три месяца работы АИС страхования были получены десятки тысяч запросов от граждан. Часто жалуются на ошибки в сведениях по транспортным средствам и значениям КБМ. Также многие обращения связаны с несогласием со страховой историей, лицами, включенными в полисы страхования и т.д.
НСИС признается, что самостоятельно не может вносить изменения в базу данных по переданным договорам, так как такие сведения были созданы страховыми компаниями и выгружены из информационных систем.
Оператор АИС страхования при обработке обращений от граждан взаимодействует с Российским союзом автостраховщиков и со страховыми компаниями для выяснения причин расхождения данных между сведениями в истории страхования и фактическими данными, которые предоставляют пользователи. Разумеется, все это требует времени. Поэтому гражданам не стоит ждать быстрых ответов на свои запросы.
«К сожалению, сейчас обеспечить в 100% случаев оперативный ответ на обращения мы не можем по указанным выше причинам – выяснения причин и их разбор через взаимодействие с страховыми компаниями, заключавшими договоры страхования (текущими и уже закончившими свое действие – поскольку ошибка могла быть допущена и не в последний год страхования, а намного раньше)», – говорят в компании.
При этом там подчеркивают, что рады всем запросам по корректировке данных, которые есть в АИС страхования. Сотрудники НСИС продолжают повышать качество своей работы и обещают рано или поздно ответить на все обращения граждан.